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抖音小店怎么关闭机器人回复权限功能呢

2023-11-12 16:21:00

抖音小店作为流行的社交电商平台之一，为日常消费的繁琐提供了极大便利。但是，小店经营也需要不断优化，比如关闭机器人回复权限功能。现在我们来了解一下如何做到这一点。

为什么要关闭机器人回复权限功能？

在抖音小店中，为了快速回复顾客的询问，可以开启机器人回复权限功能。但是，过度依赖机器人回复也是不利的。

一方面，机器人回复过于简短，容易让顾客感到被忽视，而用人工客服回复顾客问题可以更好地维护良好的顾客关系。

另一方面，过于依赖机器人回复也会导致误解和不良体验，因为机器人并不具备高度的情绪、语言、思维能力，难以在一些情况下进行合理回应。

如何关闭机器人回复权限功能？

1.首先进入抖音小店后台，点击“小程序设置”选项；

2.选择“客服设置”，然后点击“机器人回复”选项；

3.在机器人回复开关下方，关闭机器人回复的开关按钮；

4.关闭机器人回复后，记得要添加足够的人工客服，这样才能保证客服的畅通无阻。

如何提升人工客服的回复效率？

关闭机器人回复权限功能之后，需要增加线上人工客服的数量并加强对其的培训和管理。

同时，为了提高回复效率，可以采用智能客服系统，自动分析、分类和转接用户的来电，减轻客服的工作负担，提高效率和满意度。

还可以利用CRM系统，收集用户的相关信息，建立用户档案，提高客服的针对性和个性化服务能力，也促进更好的顾客关系维护。

总结

细心经营自己的抖音小店，是不断探索的过程。关闭机器人回复权限功能是小店优化的重要一步。要着重关注历史沉淀和用户情感，扩大人脉，多了解顾客需求、特点和喜好，以此挖掘店铺多种多样的资源。同时，提高人工客服回复效率也是关键所在。只有确保良性互动，才能创造更高品质、更高效率的抖音小店。